近年来，高新区政务服务大厅持续推行“全流程帮办代办”服务模式，通过主动靠前、精准对接、全程跟踪的“管家式”服务，助力政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让企业和群众办事更省心、更舒心。
从“群众跑腿”到“专员跑腿”，服务模式更贴心。高新区政务大厅组建金牌“帮办代办团”，由15名业务骨干组成专业化队伍，覆盖企业开办、行政审批、社保医保等高频事项。针对企业，推行部门高效联动，为企业群众节省时间成本，以企业迁移登记“一件事”为例，企业在办理省内、市内迁移业务时，营业执照、税务、社保、公积金四个环节线上“一网、一表”申请，线下“一地、一窗”受理。企业信息同步推送税务、社保、公积金等部门，实现了各环节迁入、迁出数据精准推送、同步更新，办理环节压缩75%、办理时间缩减80%以上；针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”，提供预约上门、远程指导等暖心服务。今年以来，累计为200余家企业、1000余名群众提供帮办代办服务。
从“线下跑”到“掌上办”，科技赋能更高效。依托山东省政务服务网、爱山东APP等线上平台，推动政务服务“云端化”。企业群众可通过电脑端、手机端在线提交材料，实时查看办理进度，并享受云端远程视频核验等创新服务。“开办餐饮店一件事”推出的“云勘验”模式，破解传统核查中“跑多次、等核查、反复改”三大堵点，实现食品经营许可办理从“现场跑多次”到“云端零跑腿”的升级。
从“大厅办”到“家门口办”，服务网络更便捷。高新区将帮办代办服务延伸至基层“末梢”，设立基层服务站点，培训基层代办员30余名。群众可就近提交材料，由代办员“接单跑腿”，以“主动服务、精准代办、全程跟踪”为原则，切实打通服务企业群众的“最后一米”。此外，联合银行、邮政网点打造“政务+金融+邮政”合作模式，提供营业执照寄递、政策咨询等“一站式”服务。
下一步，高新区政务大厅将持续深化“放管服”改革，围绕企业全生命周期和群众高频需求，拓展帮办代办服务场景，探索“跨域通办”“秒批秒办”等创新举措，以更优服务为区域高质量发展注入新动能。
通讯员：毛晓萱
责任编辑：王宏伟