湖北日报全媒记者 余瑾毅
武汉市青山区青和居社区地处全国老工业基地、武汉最大的棚改区，这里老年人、残疾人和低收入人群多，基层治理困难重重。
该社区曾荣获全国文明单位，社区党委也被授予全国先进基层党组织称号。这些荣誉怎么获得的？湖北日报全媒记者走访发现，社区党委、居委会“两委”班子平均年龄仅38.5岁，遇事不绕道，遇事顶上去，将组织战斗力转化为邻里亲和力，书写了基层治理的新时代答卷。
明察秋毫的“消防员”，心中有本“温情账”
清晨，青和居社区居委会副主任陈顺巡查发现，一家临街商铺装修，在二楼安装了栅栏。
“根据规定，这样装修影响逃生。”陈顺找到商铺老板，苦口婆心劝说。次日一早，她还是不放心，又去查看，发现已整改，向老板竖起大拇指。
在商户眼里，陈顺是明察秋毫的“消防员”。青和居附近有79家商铺，哪家电线乱搭，哪家货物乱堆，哪家存有易燃品，陈顺心里有本账，隔三差五，就去巡查。
每天盯着消防隐患，难免得罪人。但在陈顺看来，只要心里装着群众，出发点是为了群众，最终他们能理解。
“不太对劲。”8月14日，陈顺走访一户居民时，敏锐地觉察到隐患。该居民因宠物狗丢失，抑郁多日，陈顺上门开导发现，当事人情绪波动明显，有失控风险。她果断地上报社区党委，并联系医院，将其送医治疗。
作为综治负责人，陈顺面对最多的是精神病患、刑满释放人员、吸毒者等。身为女性，她却没有害怕过：“不能戴有色眼镜，应该把他们当作普通人服务。”她的心中，有本“温情账”。
一位刑满释放人员想要办理低保被拒，大闹社区，陈顺主动迎上去，耐心讲解政策，了解他的实际困难后，最终为他办理临时救助。“看到你跑前跑后，我感到很温暖，也感到很愧疚，谢谢您！”他连声道谢。
几年来，这些特殊人群对陈顺吼过、骂过，也埋怨过，但最终都会说“谢谢”。陈顺说，政策是铁打的，执行可以变暖。
不绕道的“民政员”，困难群众“指路人”
8月11日深夜23:40，青和居社区居委会副主任叶超才从郭爹爹家走出来。近3个小时沟通，叶超疲惫不堪，但长舒一口气。
67岁的郭爹爹是独居老人，平时生活主要靠低保和远在山东的女儿接济。近期低保核查发现，郭爹爹经济状况与此前略有出入，被取消低保资格。
“谁敢取消，我跟谁没完！”郭爹爹情绪激动，拍着低保专干的桌子大吼。叶超拉住郭爹爹，安抚道：“您别急，我给您想想办法。”
当晚，叶超赶到郭爹爹家中。老人向他倾诉生活的困苦，他则从其话语中搜索关键信息，匹配政策条文，快速核算。
“您能保住低保！”叶超拿出纸和笔，为郭爹爹算账。老人喜出望外，一下打开心扉，拉着叶超讲述往事，直至深夜。
对郭爹爹的“盛情”，叶超十分理解：“办好居民的事，居民就拿你当自己人，掏心窝子的话都讲给你听。”
在青和居社区，像郭爹爹这样的困难群体不少，高峰时社区低保户有400多户。随着生活水平不断提高，低保户逐年减少。今年，80多户被取消低保资格，叶超也迎来压力最大的一年。凡是被取消资格的，他都要逐户上门反复解释。
负责民政工作3年多来，叶超也有自己的心得：“哪怕办不了低保，也得指条路。”“只要尽力了，居民也会理解。”
作为社区“民政员”，叶超还负责办理养老、重症、公租房申请、残疾人救助等事项，关乎居民切身利益，稍有不慎，就招来指责，甚至谩骂。可每次见到这些居民，他仍迎上去，主动问一句：“您最近还想办么事？”
“绝不能绕道走！”叶超说，居民遇到困难，社区干部要顶上去，拉一把！
褪去腼腆变“泼辣”，红色队伍“能量站”
青和居社区党委副书记张美丽无论来到哪个小区，都会盯着小区门头仔细打量，标识标牌是否规范，装饰风格是否亲民……社区大小事，是她的工作日常。
2018年，张美丽调入青和居社区工作，协助党务工作，一度陷入挫败。当时社区约60名党员，张美丽认不清，见到党员“开不了口”。每周一次党员学习活动，总是稀稀拉拉十来个人。
“群众看党员，党员看组织。这样下去，社区工作怎么开展？”张美丽焦头烂额。
“与居民打交道，真的是门学问。”从攀谈、打电话到敲门入户，张美丽跟在社区党委书记桂小妹身后学，一一登门拜访社区党员。
“毕旺娣的手一直冰凉，李万云80岁了还能骑电动车，陈开文最近身体不太好……”几个月下来，她访遍所有党员家庭。
情况熟悉了，也就有了自信。张美丽跟桂小妹商量，组织党员学习是为了充电，就给他们准备“充电包”吧！里面有一个水杯、一个笔记本和一支笔。
收到“充电包”，不少老党员十分感动：“组织还记得我，我还能‘发光’！”
在张美丽鼓励下，参加学习活动的党员越来越多，课堂也从逼仄狭小的“党员之家”，搬到空间更大的会议室。
几年工作下来，张美丽褪去腼腆，变得泼辣干练，浑身正能量，成为社区红色队伍“能量站”。
今年夏天，社区开展楼道清理，一位居民不满自行车被清理，情绪激动，冲到社区办公室，正要拉扯之际，张美丽冲上前。
事情得到妥善处理，张美丽脖颈被抓伤了。“冲上前，是本能。”张美丽说，作为社区干部，遇事不能退缩，就要顶上去！
在青和居，社区党委舞“龙头”，115名党员拧成一股绳，积极投身社区治理。
湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。