近日，有中国电信用户反映，他的手机号被运营商多扣了费用。多番咨询投诉后，他被客服告知错误收费是“网络”原因，只愿意补偿他10元。该用户对处理结果无法接受。对此，本报记者进行了调查采访。
近日，南京市民陶先生反映，自己查看手机号通话账单时，发现其中国电信手机号被多扣了费用。陶先生告诉记者，今年4月18日，他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务，也就是所谓的“亲情号码”。当天，他就收到了中国电信的短信，显示“立即生效”。
两天后，当陶先生查看通话账单时发现，其4月19日拨打“亲情号码”的通话，全都被扣费。“明明说的是立即生效，没想到还是另外扣钱了。”陶先生说，“虽然被扣的钱加起来并不多，但是让人感觉很不舒服。”
记者查看了陶先生提供的通话账单，发现他在4月19日拨打同一号码时确实产生了扣费，每次0.1元至0.2元不等，总计1.5元。陶先生说，如果不是查看了账单明细，很难发现被多扣了钱。
发现这一异常情况后，陶先生立即联系中国电信客服反映问题。本以为这种明显的错误会很快得到解决，没想到中国电信客服的态度让陶先生气不打一处来。
“电信客服对于错误扣费的解释是当时‘业务量大，网络偶发性波动延迟’，说要给我充值10元‘心意金’。”陶先生说，“按照客服的说法，被乱扣费的人肯定不止我一个。他们把责任推给‘网络’，这个网络也是电信自己的网络，没想到会是这样的处理方式。”
经过多次沟通，陶先生得到的答复始终一致。一气之下，陶先生通过网络平台进行了投诉。“我认为乱扣话费属于欺诈行为，中国电信应当按照消费者权益保护法的规定来赔偿，而不是用10元钱打发我。”陶先生说，他查询了相关法律，认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，中国电信乱扣话费属于违约行为，甚至有欺诈嫌疑，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
记者在“黑猫投诉平台”查询发现，涉及中国电信“乱收费”“多收费”的投诉不在少数，“取消业务难”“服务态度差”“欺骗消费者”等关键词充斥其中。今年4月29日，有网友投诉中国电信“收费没有电话告知，没有告知如何收费，侵犯了消费者的知情权”。中国电信给该投诉人退了7元后再无回应，令投诉人十分不满。6月1日，有网友投诉中国电信称，他办理了129元宽带套餐，电信工作人员上门安装宽带时同步安装了电视机顶盒，但并未告知他有额外费用。直到今年5月他查看账单时才发现，电视机顶盒从安装起每月收取10元费用，然而实际上他多年未使用过机顶盒。该网友觉得如此捆绑销售不合理，要求中国电信处理，却始终未得到回应。
今年3月，中国电信股份有限公司公布2024年度业绩，全年公司经营收入为5294亿元，同比增长3.1%，其中服务收入为4820亿元，同比增长3.7%。年报中，中国电信董事长柯瑞文表示，要全力打造服务型、科技型、安全型企业……更好地满足千行百业、千家万户对美好数字生活的新需求。不过，面对如此多的用户投诉，显然，中国电信与其承诺目标还有不小距离。
截至记者发稿前，陶先生仍未得到满意答复，他表示将继续通过合法途径维权，本报也将持续关注。
来源：江苏经济报